购买家具不按时送货现象揭秘
2015-01-07 17:05:28 | 作者:新闻采编 | 查看:1423 | 来源:广湛建材网 www.js0759.com
摘要: 建材、家具售后的矛盾除了质量问题外,送货的纠纷也是消费者投诉的重要环节。送货纠纷又分为不按期交货、搬运过程中的产品损坏、是否收取“上楼费”等。本周,湛江建材网小编通过走访家居市场,还了解到各类建材、家具承诺的送货时间差别很大。那么,家居建材市场送货期有没有统一...

   湛江建材网 家具选购 建材、家具售后的矛盾除了质量问题外,送货的纠纷也是消费者投诉的重要环节。送货纠纷又分为不按期交货、搬运过程中的产品损坏、是否收取“上楼费”等。本周,湛江建材网小编通过走访家居市场,还了解到各类建材、家具承诺的送货时间差别很大。那么,家居建材市场送货期有没有统一的时间?卖场和商家对此有无具体的服务保障?

   

家具送货

   
    送货时间各有规定

    本周,建材类的地板产品和坐便器,送货时间较统一,都在7天之内送货。业内某知名品牌地板相关负责人介绍,地板的送货期一般在订货后一周之内即可送货,现在的品牌服务能力已经远远高于产品,所以一切以消费者方便为核心。

    卫浴品牌与地板大致相同,为了保证更充裕的时间和意外情况,一般送货时间在订货后7天之内。通过走访,小编还了解到同属于卫浴产品的浴室柜则需要15天左右的时间,业内人士称,柜子制作需要一定的周期。

    瓷砖类的时间则长短不一,有些2到3天,有些要15天,某知名瓷砖品牌相关负责人介绍,“目前对于延迟送货期没有具体的赔付标准,消费者在选购时,可以与商户商量好选送货时间。但是延误工期,会有相应的赔付条款。”

    另外,板式家具的送货周期差别较大,有些品牌需要15天,有些需要30天。

    制约送货时间因素多

   
    对于家居建材产品中,同类产品的不同送货时间,北京东方家园家居广场副总经理殷玉新表示,“根据厂家的生产能力会出现时间不一的情况,从另一方面来讲,消费者可以根据自身的需求来选择产品,毕竟房屋装修的周期较长,可以选择和等待的时间也较长。”集美家居集团副总裁沈耀俊认为:“家居建材产品送货时间不统一,也与产品的产地有关,厂址在北京的当然比在广东的送货时间快。本着为消费者服务的理念,卖场也会有相应的赔偿条款,毕竟消费者在卖场内与商户发生纠纷,对于卖场的品牌影响力会有一定的影响。”

   
    相关行业协会负责人分析,商家在送货周期上与消费者产生冲突,其原因有很多:装修旺季,客户较多;厂址较远,难免路途中遇到意外情况;也有的企业刚起步,生产规模和管理模式正在改进和摸索当中等等。但是,无论什么原因,企业都可以根据自身的能力来制定好合理的服务条款,出现问题与消费者及时沟通。不要害怕问题、害怕消费者咨询甚至投诉,因为,与消费者的每一次沟通都可以提升自身的服务能力,对于品牌而言,口碑就是生产力。对于消费者来说,在选购家居建材产品之前,一定要预留好装修工期,在订购前应与商户沟通清楚,必要时可以把重要约定写入合同,以保障自身的合法利益。

    专家支招

    选择信誉度高的品牌,消协家装投诉站蒋站长告诉记者:消费者在选购装修建材、家具、布艺软装等材料时,要注意选择信誉较好的商家,为避免发生送货安装延误的情况,应就送货期限及其违约责任进行书面约定,并且在可能的情况下对造成这次延误的责任进行划分。签订合同时要看清条款以及写明送货方式和时间、验收方式和时间。在合同履行过程中,注意保存好相关凭证,这些是维护你合法权益的有力保障。

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